לתשומת לבכם
ביום 26.7.026 אושר הסכם פשרה בעקבות בקשת לאישור תובענה ייצוגית שעניינה בזמני המענה הטלפוני לקבלת מענה אנושי במוקד שירות הלקוחות של פזגז.
ההטבות במסגרת הסדר הפשרה יעמדו לרשות חברי הקבוצה החל ביום 9.9.2026 ולמשך שנה, בהתאם למכסות המימוש שנקבעו בהסדר.
מימוש ההטבות יתאפשר לאחר בחירת הטבה אחת מבין החלופות המפורטות להלן ובשיטת "כל הקודם זוכה".
מועד פתיחת האפשרות למימוש ההטבות יפורסם באתר זה.
לפסק הדין המלא – לחצו כאן
*המסמך בקישור המצורף עלול במקרים מסויימים שלא להיות נגיש. התוכן המוצג בעמוד זה משקף את עיקרי ההסדר (כמו כן, ניתן לפנות לרכז הנגישות על מנת למנת לקבל סיוע בעניין זה).
עיקרי הדברים:
- הקבוצה: לעניין הסעד העתידי – כל לקוחות פזגז בע"מ (להלן – המשיבה). לעניין סעד הפיצוי – כל לקוחות המשיבה אשר לא זכו לקבל מענה אנושי מקצועי בטלפון בתוך פרק זמן של שש דקות, וכן כל לקוחות המשיבה אשר נמנעו מלפנות על מנת לקבל מענה אנושי מתוך הידיעה כי מענה כזה לא אפשרי בתוך פרק זמן שהם היו מוכנים לסבול, וזאת החל מיום 25.7.2019 ועד ליום אישור התובענה כייצוגית או עד לתיקון הבעיה, המוקדם מבניהם.
- המשיבה התחייבה לעמוד בהוראות הדין לעניין זמני ההמתנה למענה אנושי במוקד השירות הטלפוני שלה, כפי שתוחלנה עליה בכל מועד רלבנטי.
- המשיבה התחייבה להשקיע סכום שלא יפחת מ-3,185,178 ש"ח בפיתוח ובהפעלה למשך שלוש שנים לפחות של שלושה פרויקטים טכנולוגיים לשירות עצמי, שנועדו לאפשר קבלת שירות יעיל ומהיר ללא תלות במוקד אנושי.
- המשיבה תעניק לחברי הקבוצה הטבות בשווי כולל של 1,167,500 ש"ח, כך שכל אחד מחברי הקבוצה יוכל לבחור הטבה אחת מבין החלופות הבאות:
- 10% הנחה בהזמנת מיכל גז.
- הנחה חד-פעמית של 15 ש"ח בחשבונית החודשית ללקוחות גז מרכזי.
- 10% הנחה ברכישת מחמם מים.
- 10% הנחה על ביקור טכנאי.
- זכות לקבלת קפה ומאפה ללא עלות בחנויות yellow מרשת פז, באמצעות קוד ייעודי שיהיה בתוקף ל-14 ימים ממועד הבחירה.
- מימוש ההטבות יעמוד לתקופה של שנה מהמועד הקובע ובהתאם למכסות המימוש שנקבעו בהסדר, בשיטת "כל הקודם זוכה" לפי מכסות מוגדרות. יתרת שווי ההטבות שלא תמומש בתום תקופת המימוש תועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שהוקמה מכוח סעיף 27א לחוק תובענות ייצוגיות.
לבחירת הטבה – לחצו כאן
עם אישור הסדר הפשרה ומתן תוקף של פסק דין, ובכפוף לעמידת המשיבה בהתחייבויותיה, התגבש מעשה בית דין אך ורק בעילות התביעה הייצוגית שבהסדר הפשרה, אך ורק כלפי חברי הקבוצה ורק ביחס לתקופות המפורטות לעיל.
- הנוסח המלא של הסדר הפשרה ופסק הדין עומדים לעיון במזכירות בית המשפט המחוזי מרכז-לוד וכן אצל בא-כוח המבקש, עו"ד עומר פיינטוך, יגאל אלון 96, תל אביב. דוא"ל: omer@omflaw.co.il, טלפון: 03-5448102.