למסמך המלא – ייצוגית זמני מענה לחץ כאן
*המסמך בלינק המצורף עלול שלא להיות נגיש. התוכן המוצג בעמוד זה משקף את עיקרי ההסדר.
הודעה על בקשה לאישור הסדר פשרה בתביעה ייצוגית
מובא בזה לידיעת הציבור כי ביום 7.1.2026 הוגשה לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד בקשה לאישור הסדר פשרה בת"צ 64038-11-22 שילה נ' פזגז בע"מ.
- ביום 29.11.2024 המבקש הגיש לבית המשפט המחוזי מרכז-לוד, כתב תביעה ובקשה לאישור תובענה כייצוגית נגד פזגז בע"מ (להלן – המשיבה) במסגרת ת"צ 64038-11-22 שילה נ' פזגז בע"מ (להלן – בקשת האישור).
- עניינה של בקשת האישור הוא בזמני המענה הטלפוני לקבלת מענה אנושי במוקד שירות הלקוחות של פזגז. העילה העיקרית שבגינה הוגשה בקשת האישור היא הפרת הוראות סעיף 18(ב)(א1)(3) לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן – חוק הגנת הצרכן) לפיהן זמן ההמתנה לקבלת מענה אנושי טלפוני בנושא טיפול בתקלה, בירור חשבון וביום התקשרות לא יעלה על שש דקות המתנה.
- במסגרת תשובתה לבקשת האישור, פזגז הבהירה כי היא פועלת רבות על-מנת לעמוד בהוראות הדין ולתת שירות מקצועי ומיטבי ללקוחותיה ולראייה, עם כניסת הוראות חוק הגנת הצרכן לתוקף פזגז עמדה בזמני המענה הנדרשים ומדדי שירות גבוהים ביותר.
- הצדדים הגיעו להסכם פשרה במסגרתו התחייבה המשיבה כדלקמן:
- המשיבה התחייבה לעמוד בהוראות הדין לעניין זמני ההמתנה למענה אנושי במוקד השירות הטלפוני שלה, כפי שתחולנה עליה בכל מועד רלבנטי.
- המשיבה התחייבה להשקיע סכום שלא יפחת מ-3,185,178 ש"ח בפרויקטים לשיפור השירות והרחבת אפשרויות לקבלת שירות ללא צורך בהמתנה לנציג אנושי, לרבות שיפור השירותים העצמאיים באתר האינטרנט של המשיבה, הטמעת מערכות מענה מתקדמות מבוססות בינה מלאכותית (במענה קולי ובוואטסאפ) וכן פתרונות תשלום עצמאיים באמצעות החשבונית.
- מתן הטבות לחברי הקבוצה הטבות בשווי כולל של 1,000,000 ש"ח, כך שכל אחד מחברי הקבוצה יוכל לבחור הטבה אחת מבין החלופות הבאות:
- 10% הנחה בהזמנת מיכל גז.
- הנחה חד פעמית של 15 ₪ בחשבונית החודשית ללקוחות גז מרכזי.
- 10% הנחה ברכישת מחמם מים.
- 10% הנחה על ביקור טכנאי.
- זכות לקבלת קפה ומאפה ללא עלות בחנויות יילו מרשת פז.
מימוש ההטבות בסעיף (ג) לעיל יעמוד לתקופה של שנה מהמועד הקובע ובהתאם למכסות מימוש שנקבעו בהסדר. יתרת שווי ההטבות שלא תמומש בתום תקופת המימוש תועבר לקרן לניהול וחלוקת כספים שהוקמה מכוח סעיף 27א לחוק תובענות ייצוגיות.
- עם אישור הסדר הפשרה ומתן תוקף של פסק-דין, ובכפוף לעמידת המשיבה בהתחייבויותיה, יתגבש מעשה בית-דין בעילות התובענה ו/או בקשת האישור כלפי כל חברי הקבוצה, כך שלחברי הקבוצה לא תעמוד עוד כל טענה או תביעה או זכות או עילה או סעד כלפי המשיבה, בעילות אלה ולא תעמוד לחברי הקבוצה זכות לפיצוי נוסף בקשר עם נשוא בקשת האישור.
- ניתן להגיש לבית המשפט, בכתב, בתוך 45 ימים מיום פרסום הודעה זו, התנגדות להסדר הפשרה. חבר קבוצה שאינו מעוניין כי יחול עליו הסדר הפשרה, רשאי לבקש, בהתאם לאמור בסעיף 18(ו) לחוק תובענות ייצוגיות, להחריגו מתחולת הסדר הפשרה, בתוך 45 יום ממועד פרסום מודעה זו (להלן – תקופת הביניים). בקשת החרגה תהיה ערוכה לפי טופס 1 לתוספת בתקנות תובענות ייצוגיות, תש"ע-2010. הסדר הפשרה עומד לעיון בתקופת הביניים במזכירות בית המשפט המחוזי מרכז-לוד, וכן אצל ב"כ המבקש, עו"ד עומר פיינטוך.
- כל אחד מהצדדים יהיה זכאי לבטל את הסדר הפשרה אם יתברר כי נמסרו הודעות פרישה על ידי 50 או יותר מחברי הקבוצה.
- הנוסח המלא של הסדר הפשרה (על נספחיו) הוא המחייב ובכל מקרה של סתירה בין הוראות הסדר הפשרה לבין האמור במודעה זו, יקבעו ההוראות בהסדר הפשרה. מודעה זו אושרה על ידי בית המשפט הנכבד והיא מפורסמת בהתאם להחלטתו.