תנאי התקשרות כלליים צרכן מספק חשמל מיום

פרטי צרכן: שם פרטי___________, שם משפחה___________, תעודת זהות_____________, כתובת: _________, עיר: ____________, מס' דירה: _____ , דואר אלקטרוני: ___________@_______, טלפון נייד: ________________ (להלן: "הצרכן").
פרטי המספקים: 1. פזגז בע"מ, ח"פ 511903338 בעלת רישיון להספקת חשמל לצרכנים ביתיים מאת רשות החשמל.
2. דוראד אנרגיה בע"מ, ח.פ 513326439, בעלת רישיון להספקת חשמל לצרכנים ביתיים מאת רשות החשמל (להלן ביחד ולחוד -"המספק")

1. הגדרות:

אמות המידה – הוראות כללי משק החשמל (אמות מידה לרמה, לטיב ולאיכות השירות), כפי שיעודכנו מעת לעת;
המספק האחר – בעל רישיון לאספקת חשמל אחר שבאמצעותו תסופק אספקת החשמל לצרכן בתקופה מסוימת.
סש"ח – ספק שירות חיוני כהגדרתו בדין.
חשבון החשמל – חשבון בגין צריכת חשמל בנכס הצרכן, אשר כולל פירוט של התשלומים והחובות שהצרכן חייב בהם עבור שירותים שקיבל מהחברה ו/או מסש"ח.
המונה – מונה "חכם" המשדר קריאה מרחוק או מונה "בסיסי" שאינו משדר, אשר מודדים את צריכת החשמל בנכס, המונים מסופקים ע"י חח"י.
חח"י – חברת חשמל לישראל.
מדידה ומניה – כל הפעולות הכרוכות בקביעת היקף צריכת החשמל בנכס הצרכן.
רשת – רשת ההולכה והחלוקה של החשמל הנמצאת בבעלותו ובאחריותו של סש"ח.
תשלום קבוע – תשלום עבור התמורה בגין סל השירותים הבסיסי שסש"ח מספק לצרכני החשמל שלו, בגין שירותי חלוקה ואספקה, כפי שייקבע מעת לעת ע"י רשות החשמל, לצרכנים מסוגו של הצרכן.

2. השירות:

2.1 המספק יספק חשמל לצרכן ביתי שבחצרו קיים מונה (מונה חכם המשדר קריאה מרחוק או מונה בסיסי שאינו מונה משדר) כפי שמוגדר ומסופק ע"י חברת חשמל לישראל (להלן- "חח"י"), והצרכן ירכוש מהמספק, או מהמספק האחר כהגדרתו להלן, את כל החשמל הנצרך בחצרי הצרכן, החל מהמועד בו יהפוך הצרכן לצרכן של המספק בהתאם להוראות אמות המידה, ועד לביטול ההסכם כאמור להלן.
2.2 המספק יהיה רשאי להודיע לצרכן מעת לעת כי בתקופה מסוימת יסופק החשמל לצרכן באמצעות בעל רישיון אספקה אחר מטעמו (לעיל ולהלן: "המספק האחר"). המספק יודיע לצרכן מראש על זהות המספק האחר ועל התקופה במהלכה יסופק החשמל באמצעות המספק האחר. עם קבלת ההודעה כאמור, יתבקש הצרכן לאשר את ההעברה כאמור. ככל והצרכן יאשר את ההעברה יראו בצרכן כמי שחידש את ייפוי הכוח כאמור בסעיף ‎3.3 להלן. במקרה כאמור, במהלך התקופה בה יסופק החשמל לצרכן באמצעות המספק האחר, החשמל יסופק בהתאם לתנאי הסכם זה ויראו את המספק האחר כצד להסכם זה. ככל והצרכן לא יאשר את ההעברה יהיה רשאי המספק לבטל הסכם זה באופן מיידי.
2.3 הצרכן יחתום על כל טופס הרשאה/בקשה שיידרש להמציא למנהל המערכת וחח"י ו/או למספק האחר לצורך רישומו כצרכן של המספק ו/או המספק האחר ואשר יאפשר למספק ו/או למספק האחר  לפנות לחח"י ו/או למנהל המערכת בכל עניין הקשור למונה הצרכן ולאספקת חשמל לצרכן והכל בהתאם להוראות אמות המידה ורישיון המספק ו/או המספק האחר.
2.4 יובהר כי תנאי למתן שיוך הצרכן למספק לצרכן בעל מונה בסיסי שאינו משדר הנה העברת צילום קריאת מונה בהתאם להוראות אמות המידה. צרכן בעל מונה בסיסי מאשר למספק ו/או מי מטעמו לבצע צילום עדכני של המונה, בהתאם לשיקול דעתו הבלעדי ומבלי לגרוע מחובתו של הצרכן כאמור. לצרכן בעל מונה בסיסי לא יהיו כל טענות ו/או דרישות כלפי המספק ו/או המספק האחר, במקרה של עיכוב בשיוך ו/או במקרה בו נכס הצרכן לא שויך כלל.

3. תקופת ההסכם:

3.1 הסכם זה הינו לתקופה בלתי קצובה. לצרכן ולמספק שמורה האפשרות לבטל הסכם זה בכל עת, במתן הודעה בכתב.
3.2 סיום ההתקשרות עם המספק, בהתאם להוראות הדין, יחול ביום ה-1 – בחודש הקלנדרי שלאחר החודש הקלנדרי העוקב לחודש שבו ניתנה הודעת הביטול, ובלבד שזו אושרה על ידי מנהל המערכת. לדוגמא – אם הודעת ביטול תועבר ביום 1.1 אזי מועד סיום ההתקשרות יחול ביום 1.3, לכל המאוחר. מבלי לגרוע מהאמור מובהר, כי כל עוד מונה הצרכן משויך למספק או למספק האחר, הצרכן יחויב לשלם עבור צריכת החשמל בנכס הצרכן, וזאת אף אם העביר את הבעלות בחצרי הצרכן לצד ג', וזאת עד למועד העברת שיוך מונה הצרכן לחברת החשמל או לבעל רישיון אספקה אחר.|
3.3 בחתימתו על הסכם זה מייפה בזאת הצרכן את המספק, ואת המספק האחר, לבצע פעולות בשמו מול ספק שירות חיוני (להלן- "סש"ח") ולקבל מידע הנוגע אליו מסש"ח, כאמור באמת מידה 7ה. ייפוי הכוח כאמור יעמוד בתוקפו למשך כל תקופת ההסכם והוא יפקע עם סיום תקופת ההסכם. במסגרת זו תהיה רשאי המספק לבצע את כל הפעולות הנדרשות על מנת לשייך את הצרכן של המספק , ובכלל זאת לחתום על טופס רישום וכן להגיש בקשה להתקנת מונה חכם אצל הצרכן ע"ח הצרכן, ככל שהדבר רלוונטי.
3.4 המספק רשאי לסיים את ההתקשרות עם הצרכן, בכפוף ובהתאם להוראות הדין, באמצעות העברתו לחח"י תוך מתן הודעה ללקוח של לפחות חודש מראש מכל סיבה שהיא ולרבות אם התקיים אחד מאלה, :
3.4.1 הצרכן אינו ממלא אחר הוראות הדין או הסכם זה או עשה שימוש שלא כדין או ניצל לרעה איזה מהשירותים.
3.4.2 הצרכן לא פרע את חשבון התשלומים והחובות שחוייב בהם, לאחר שחלפו 7 ימים מהמועד שנקבע לתשלומם, או ביטל הרשאה מתמדת או קבועה לחיוב חשבון כרטיס אשראי או הוראת קבע ולא סיפק אמצעי תשלום אחר לשביעות רצון המספק.
3.4.3 הצרכן עשה או עושה שימוש לרעה בשירותים שיש בו כדי לגרום נזק כספי למספק, או לאחד מלקוחותיה, או לציבור, או לחלק ממנו.
3.4.4 קיים חשש סביר להונאה או לשימוש חריג בהיקפי השירותים המצביעים על הונאה ו/או צריכה מסחרית.
3.4.5 המספק נדרש להפסיק את ההתקשרות על ידי רשות מוסמכת לכך על פי חוק.
3.4.6 הצרכן הוכרז כפושט רגל, אלא אם כן ניתנה ערבות להנחת דעתו של המספק. הערבות היא לצורך הבטחת כיסוי החובות והתשלומים שלקוח חב בהם למספק. וזאת, עד לגמר הליכי פשיטת הרגל או הסדר הנושים, לפי העניין.

4. תעריף לחיוב:

4.1 בעבור צריכת החשמל במתקני הצרכן, ישלם הצרכן למספק עבור כל קוט"ש שצרך את תעריף החשמל האחיד לצרכן ביתי הנקבע ע"י רשות החשמל, (כיום מפורסם על ידי רשות החשמל בלוח תעריפים 1-5.3), וכפי שמתעדכן מעת לעת, בתוספת מע"מ, בניכוי הנחה בהתאם למסלול שבחר הצרכן כמפורט בתנאי החבילות. יובהר, כי ההנחה תינתן בחודשי צריכה בלבד.|
4.2  בנוסף, הצרכן ישלם למספק תשלומים קבועים אשר כוללים את התשלום הקבוע בגין שירותי צרכנות (חלוקה ואספקה) וכן את התשלום הקבוע בגין רכיב התשתית באופן זהה לסכומים אותם שילם בחברת חשמל, בתוספת  דמי תפעול למספק מעבר לתעריף חברת החשמל בסכום של 2.93 ₪ כולל מע"מ, לחודש. כל התשלומים ישולמו חודש בחודשו. מובהר, כי תשלום קבוע יגבה גם בחודש בו לא תתקיים צריכה.
4.3 בנוסף מובהר, כי מעבר לקבוע בהסכם זה במפורש, הצרכן יישא בכל תשלום נוסף, קיים או עתידי, לרבות קנס, אשר יחול מכל סיבה שהיא בקשר לאספקת החשמל ללקוח, אשר יחול על כלל צרכני החשמל במשק ואשר המספק יחויב לשאת בו עבור הצרכן ואשר היה חל על הצרכן גם אילו היה צרכן של חח"י.
4.4 כלל התשלומים אשר יידרש הצרכן להעביר למספק מכוח סעיפים ‎4.1 ו- ‎4.2יקראו לעיל ולהלן: "התמורה". התמורה תשולם באמצעות כרטיס אשראי מדי חודש בחודשו.
4.5 המספק רשאי לעדכן או לשנות את מסלול חבילת החשמל או את מתכונת ההתקשרות במלואה או בחלקה מעת לעת לפי שיקול דעתו, ובלבד שנמסרה הודעה לצרכן בחשבונית החשמל הקודמת למועד העדכון ו/או בהודעה אחרת בכתב. בנסיבות העדכון יוכל הצרכן לסיים את ההתקשרות בהתאם להוראות הסכם זה.
4.6 יובהר, כי צרכן בעל מונה בסיסי, שאינו מונה חכם, יחויב בהתאם להוראות אמות המידה, על בסיס אומדן צריכה שיבצע סש"ח, ועם קבלת נתוני המניה בפועל. ככל והדבר יידרש תתבצע התחשבנות ביחס לתשלומים שבוצעו בהתאם לאותו אומדן.

5. תשלום:

5.1 הצרכן ישלם למספק את התמורה בתוך 21 ימים מיום עריכת חשבון החשמל, וזאת על פי קריאות המונה כפי שיבוצעו על ידי חח"י /בעלת רישיון החלוקה שתספק חשמל ללקוח (כיום חח"י) /בעלת רישיון ההולכה, אחת לחודש, כפי שיפורטו בחשבונית הצרכן ("חשבון החשמל").
5.2 המספק ימציא לצרכן, אחת לחודש את חשבון החשמל אשר יפרט את תקופת החשבון, פירוט אודות מתקני הצרכן, כמויות חשמל אותן צרך הצרכן, או אומדן צריכה שיבצע סש"ח לצרכן בעל מונה בסיסי, התשלומים אותם נדרש הצרכן לשלם למספק בהתאם להוראות הסכם זה וכן כל נתון או מידע אחר הנדרש ממנה על פי הוראות אמות המידה או על פי דין.
5.3 מובהר כי המספק יהא רשאי לקצר את מועד התשלום בחשבון החשמל, וזאת בהודעה מראש ובכתב מראש ובכפוף לדין.
5.4 אי תשלום במועד יגרור חיוב בהוצאות טיפול וריבית פיגורים כדין. ידוע לצרכן, כי בהתאם להוראות אמות המידה, במקרה של אי תשלום, ובכפוף למשלוח התראות לפני ניתוק, רשאי המספק לפנות להפסקת השיוך ו/או לחח"י בבקשה להעברת הצרכן אל מספק ברירת מחדל, על פי הדין. לצרכן לא תהיה כל טענה כלפי המספק ו/או המספק האחר.
5.5 המדידה והמניה הנדרשות לשם יישום הסכם זה ייעשו על ידי חח"י בהתאם לכל דין.
5.6 הצרכן ישלם למספק עבור השירותים שהזמין בהתאם למסלול אליו הצטרף כמפורט בתנאי החבילות וכמפורט בחשבון החשמל. המספק רשאי לשנות ו/או לעדכן את תנאי החבילות שנקבעו מעת לעת בהודעה מראש, ככל שניתן, לרבות בעקבות עדכוני רשות החשמל.
5.7 קביעת כמות החשמל שנצרכה על ידי הצרכן לצורך חיובו בחשבון החשמל תתבסס על קריאת המונה החכם כפי שמועברת מחברת החשמל ו/או על פי נתונים שהתקבלו מחח"י לגבי מונה בסיסי שאינו מונה חכם בין במסגרת קריאת מונה על ידי חח"י ו/או הערכה שתבוצע על ידי חח"י ובכפוף לאמות המידה. יתכנו הפרשי חיוב הנובעים ממידע חסר במועד עריכת החשבון. התחשבנות לגבי ההפרשים ככל ואלו יהיו, תבוצע בחיוב בחודש העוקב.
5.8 במקרה בו לא יהיו בידי הצדדים נתוני המונה העדכניים לצורך ביצוע החיוב החודשי, מכל סיבה שאינה נובעת ממעשה או מחדל של המספק, יחייב המספק את הצרכן בגין צריכת החשמל על בסיס הערכה, בהסתמך על צריכת החשמל של הצרכן בעבר ו/או בהתאם לאמות המידה. עם קבלת נתוני הצריכה בפועל, יערכו הצדדים התחשבנות ביחס לתשלומים ששולמו על בסיס הערכה אל מול התשלומים שהיו אמורים להיות משולמים על בסיס הצריכה בפועל, וככל שיידרש ישלים הצרכן את התשלום החסר או שהמספק יזכה את הצרכן בגין התשלום העודף, בהתאם לעניין.
5.9 ידוע לצרכן שבהתאם להוראות אמות המידה, הוא רשאי לדרוש שחח"י תבדוק את המונה בבדיקת מונה מיוחדת תמורת תשלום כפי שיקבע על ידי רשות החשמל, או בבדיקת מונה רגילה ללא תשלום, פעם אחת בכל שלוש שנים קלנדריות. הצרכן יאפשר למספק ו/או למי מטעמו זכות גישה אל המונה, לאחר תיאום מראש עם הצרכן.
5.10 הצרכן לא יימנע מכל גורם המוסמך לכך על פי דין, לרבות למספק, להיכנס לחצריו לצורך בדיקת מונה החשמל. אי מתן זכות כניסה כאמור מהווה הפרה יסודית של הסכם זה ומהווה עילה לביטולו,  זאת מבלי לגרוע מכל זכות העומדת למספק ו/או לחח"י על פי דין.
5.11  תשלום מופחת לזכאים – ככל שהצרכן זכאי לתשלום מופחת בגין צריכת החשמל, בהתאם להוראות סעיף 31א' לחוק משק החשמל, התשנ"ו-1996, תקנות משק החשמל (תשלום מופחת לזכאים שונים), התשע"א-2011, הוראות אמות המידה וכל דין כפי שיתעדכן מעת לעת, הצרכן יעביר למספק בהקדם האפשרי את הודעת המוסד כמשמעותה בתקנות משק החשמל. נוסף על האמור לעיל, הצרכן מאשר לחברה לקבל מסש"ח, מידע המעיד על זכאותו לתשלום מופחת כאמור. המספק יפעל בהתאם להוראות הדין בכל עניין הקשור לזכאות הצרכן לתשלום מופחת כאמור, לאחר קבלת הודעת המוסד מהצרכן. הזכאות לתשלום מופחת מותנית באישור סש"ח ותינתן למקום צרכנות אחד בלבד המשמש למגוריו של הצרכן ורשום על שמו של הצרכן בלבד.

6. פניות למספק:

6.1 הצרכן רשאי להגיש פנייה בנוגע לשירות ולחשבונות למוקד שירות החשמל של המספק בשעות הפעילות א'-ה' 09:00-17:00, בטלפון שמספרו: 9636* או בוואטסאפ שמספרו:  054-9811153  או בדואר אלקטרוני בכתובת: pazgas.hashmal@pazgas.co.il
6.2 המוקד ייבחן את פניית הצרכן וישיב לו בהתאם. יובהר כי פניות בנושאים אחרים לרבות תקלות, הפרעות רשת או שינויים בחיבורי חשמל, שירותי תשתית או רשת החשמל רשאי הצרכן לפנות אל חח"י, באופן ישיר, בחיוג לקו 103 של חח"י.
6.3 יובהר, כי המספק אינו יכול להבטיח כי השירותים יהיו ללא הפרעות או תקלות ברשת החשמל ויהיה פטור מאחריות עבור נזקים שייגרמו בגין אי אספקת השירותים בהתאם להסכם זה על ידו או על ידי גורם אחר והאחריות על איכות ואמינות רשת החשמל לרבות טיפול בתקלות היא של חח"י בלבד, כל זאת על פי הוראות הדין.
6.4 כמו כן, המספק לא יהיה אחראי לחיבור מונה הצרכן לרשת ו/או להפרעות ו/או לתקלות ו/או לאי אספקת חשמל מלאה או חלקית ו/או לאיכות ו/או לאמינות החשמל המסופק למונה הצרכן באמצעות הרשת כאמור, והמספק לא יהיו אחראי לנזקים ולהפסדים, ישירים ו/או עקיפים, שיגרמו לצרכן מרשת החשמל. חח"י לבדה תהיה אחראית לאיכות הרשת ולאמינות אספקת החשמל. בכל מקרה של תקלה טכנית באספקת החשמל ו/או הפסקת חשמל, יפנה הצרכן למספק או למוקד 103 של חברת החשמל, לפי העניין.

7. כח עליון

ידוע לצרכן כי יתכנו מועדים בהם הייצור במתקן הייצור המשויך למספק ו/או למספק האחר יופסק באופן מלא או חלקי בשל אי אספקת גז טבעי ו/או לצורך תחזוקה וטיפול שוטף וכן בגין תקלות או כוח עליון, או תקלות ברשת החשמל של חח"י, ובמקרים כאמור יתכן ולא יהיה זכאי להנחה מכוח ההסכם.

8. פרטיות

8.1 בחתימתו על הסכם זה, הצרכן מסכים למסור למספק ולמספק האחר ומסכים כי המספק, המספק האחר וסש"ח יאספו עליו, מידע ונתונים הנוגעים לצריכת החשמל, אופן והרגלי צריכת חשמל, לצד פרטים מזהים ופרטים אחרים, הנדרשים לצורך ביצוע הסכם זה, לצורך אספקת חשמל לצרכן או לצורך ביצוע ניתוחים ועיבודים סטטיסטיים הנדרשים למספק או למספק האחר לניהול אספקת החשמל.
8.2 השימוש בשירותים בפועל מהווה הסכמה למדיניות הפרטיות המפורטת באתר האינטרנט של המספק בלינק: מדיניות פרטיות פזגז המהווים חלק בלתי נפרד מהתקשרות הצדדים.|
8.3 מבלי לגרוע מהאמור במדיניות הפרטיות יובהר כי לצורך היערכות המספק לאספקת חשמל למתקני הצרכן בהתאם להוראות הסכם זה, יורשה המספק לעקוב אחר נתוני צריכת החשמל ההיסטוריים והעתידיים של הצרכן, באמצעות קבלת הנתונים מהצרכן או מחח"י.
8.4 הצרכן מסכים לכך, שלמטרות המפורטות במסמך זה, המספק רשאי להעביר את המידע בכל הנוגע להתקשרות זו לצדדים שלישיים, רשתות, חברות ו/או גופים נוספים (לרבות לחברת האם ו/או חברות בנות ו/או חברות אחיות בשליטתה), וכן לרשות החשמל ו/או למספקים חילופיים, בישראל ו/או אל מחוץ לגבולות ישראל (לרבות שירותי ענן), וגופים וגורמים אלה יהיו רשאים להשתמש במידע שהועבר אליהם, לאותן מטרות שמפורטות במדיניות הפרטיות זו, לרבות לצורך ביצוע פניות שיווקיות כמפורט להלן.
8.5 הצרכן מסכים לכך, שכל נתון או מידע הקשור בו (לרבות פרטים מזהים) בקשר להתקשרות זו לרבות נתוני הצריכה, ו/או שנמסרו על-ידו ו/או שהופקו או עובדו בקשר אליו, ואשר נשמרו ו/או ישמרו בעתיד באיזה ממאגרי המידע המוחזקים או שייכים למספק ו/או למספק האחר ו/או לחברת האם ו/או לחברה קשורה ו/או למספקים חילופיים וצדדים שלישיים בתחום שירותי החשמל, אשר יהיו רשאים לעשות שימוש במידע ובנתונים אלו, לצורך המטרות המפורטות במדיניות הפרטיות.
8.6 מבלי לגרוע מהאמור, הצרכן מאשר למספק ומסכים להעברת הנתונים והמידע של הצרכן הנמצא בידי המספק, למספק האחר שיספק לצרכן את החשמל כאמור בסעיף ‎2.2 לעיל, והכל לצורך אספקת חשמל לצרכן, בהתאם להסכם זה.

9. חשבונית ירוקה ודואר שיווקי

בחתימתו על הסכם זה ובמסירת כתובת הדוא"ל מסכים הצרכן שהמספק ישלח לו באופן דיגיטלי במקום משלוח בדואר פיזי: חשבוניות, התראות חוב וגבייה, עדכונים, דיוור ישיר ושיווקי וכל מסמך אחר בקשר להתקשרות הצדדים, לרבות שירותים ומוצרים נוספים שמסופקים על ידי קבוצת פז ובכלל זה פזגז בע"מ.

10. שונות

10.1 הצרכן לא יהיה רשאי להעביר, לשעבד, להמחות או להסב את זכויותיו וחובותיו על פי הסכם זה.|
10.2 המספק יהיה רשאי להסב הסכם זה לחברה אחרת שתחזיק ברישיון מספק כדין, במתן הודעה לצרכן בכתב על גבי חשבונית החשמל ו/או בדרך אחרת.
10.3 הסכם זה כתוב בלשון זכר לשם נוחות בלבד ומיועד לשני המינים כאחד.
10.4 הסכם זה ממצה את זכויות וחובות הצדדים ומהווה הסכמה מלאה לאמור בו.
10.5 ההנחה בחשבון החשמל לא ניתנת לשינוי, החלפה או המרה במוצרים או שירותים אחרים של פזגז.
10.6 המסלולים ו/או החבילות שמוצעים לצרכן אינם מיועדים ללקוחות תעו"ז, אשר יעברו אוטומטית למסלול של 3% בשפל ו-1% בפסגה.
10.7 המספק ו/או מי מטעמו לא יישא באחריות בגין כל הוצאה, נזק או הפסד שייגרמו לצרכן, הקשורים במישרין ו/או בעקיפין עם המסלול ו/או החבילה שבחר ובכל עניין אחר.
10.8 המספק שומר לעצמו את הזכות לשנות ו/או לעדכן ו/או לתקן את ההסכם, התקנון, המסלול/חבילה וכל מסמך אחר הקשור בשירות שניתן על ידו ו/או מי מטעמו בכל עת.
10.9 כל הסכומים בהסכם זה כוללים מע"מ.

עודכן לאחרונה: 01/04/2025